一、双面人

职场中有很多“双面人”，最明显的就是工地现场的管理者，如：工程部经理，质量主管，甚至现场工程师们。

他们到集团公司时，待人接物都是和颜悦色，温文尔雅。

一旦到了工地，无论是对施工单位、监理单位还是现场工人，开口就骂，张嘴就怼！

完全不像管理者，更像一个个没有教养的地痞流氓！

第一次见到这种情形时，认为可能是某人的问题，但后来发现，这是一个非常普遍的现象。

有人解释：“现场工人，你不能对他好，你对他们越好他们越不听话、越登鼻子上脸。你必须天天骂他们，怼他们，他们才会听话！”

这句话被很多人解释过，也被证实是一条“真理”：如果你没有脾气，不会骂人，你是干不了现场管理的！

大家都讨厌欺软怕硬之人，但却没有人觉得这也是一种“欺软怕硬”？

二、物业的基层管理者

如果工程现场管理人员是双面人的话，那物业公司、商业公司，那些负责保安、保洁的基层管理者，则是标准的“单面人”。

前几天，因为物业审计而去项目小区，正好碰到一位保洁主管训保洁大妈。

那位女主管高高在上地对着几位保洁大妈：“不知道什么是干净腌臜吗？你妈从小没教过你们吗？我天天说，天天说，还是不知道怎么打扫，你们都聋吗？也瞎吗？”

那气势，像教育犯错的孩子，更像教训犯人！

所谓的“友好、团结、和谐”呢？

企业文化中好的部分很难传达到基层。

三、对待客户

如果工程的基层管理者是对待乙方，物业是对待下属。

那么商业的招商管理呢？

招商时，接待商户要像对待上帝一样，而且公司里常常提倡“顾客就是上帝！永远要让上帝满意，我们的宗旨是服务好商户等等！”

但是，等上帝进场后，现场管理人员却突然变成了上帝：“不干就走！不听话就退租！”

这还是在大市场环境不太好的情况下，也不知道为什么会如此？

哪怕企业高层，老板天天强调要好好沟通，做好服务，就算大领导接触小商户时，也会平心静气的倾听。

而现场小管理人员，却一个个像官老爷一样，对“上帝们”颐指气使！

所有的反馈信息都是：“你不能对他们好，会瞪鼻子上脸，会得寸进尺！”

四、类比

我们跳出企业，来看社会上的各个服务部门，仿佛也是如此。

越是基层的，服务态度越不好，越是到不发达地区，服务态度越不好。

甚至一个公家的保洁或门卫，一个个就牛逼哄哄的！

这已经是一个普遍现象了，为何会如此？

五、原因分析？

有不少人分析原因：

1.底层人素质低，他们不懂礼貌，也不能用礼貌来对待他们；

2.基层管理者的素质低，而且收入也低，自然不会像高管们一样有教养，也不会尽心尽力；

3.越是小人物，越是“畏威不畏德”；

4.越是低层次的人越是狡诈，没听说“穷山恶水出刁民”吗？你让一步，他们敢进十步！

5.低层次的人，麻木，迟钝，你不用激烈的语言或态度来刺激他们，他们听不懂你含蓄的表达；

总之，有不少解释。

但这些解释好像都有些牵强，甚至只是现象，而不是原因！

本人接触过高管也接触过基层人，本质上并没有太大区别！

而且，农村老家的叔叔伯伯们都是地道的农民，每个人也都是“耳聪目明”“懂礼识节”的。

为什么一到组织中担任了角色，就变成了没素质之人？

六、深层次原因：官本位+资源统筹空间

几千年的“官本位”思想已经深入人心！

官与民之间有一道天堑，越过了它，仿佛就可以成为“人上人”。

所以基层管理者对待下边人，那就是“官威”，所以，哪怕手中有一点点儿权力，也要将其用到极致！

一方面彰显自己的地位，一方面获取更多收益。

而高层管理者和待基层管理者，大家是一类动物，不会那么“严厉”，因为他们最起码也是管理者之间的游戏。

如果仅因为“官与民”的差异，那高管们对待员工是不是更可以耍官威呢？事实上则不是。

就需考虑另一个原因：基层“管理者”和“平民”，都严重缺少资源统筹和腾挪的空间。

一方面：“低层员工”没有可逃离的渠道，不得不认命；

另一方面：基层管理者，除了压榨“平民”来获取“业绩”和“收益”外，他们没有更多资源来提升管理，而高层管理者可以。

一个被迫认命，一个唯一选择；

这就造成了基层管理者的素质“被迫”降低，只有通过简单粗暴的管理方式来推进业务。

这其中，自然都夹杂怨气、戾气！

除了相互伤害外，还有什么办法？

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