客服经理
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更新：2020-03-27
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职位描述： 1、负责整体客户关系管理和信息系统管理，协调各职能部门配合开展工作； 2、负责车辆保险业务团队指标的分解和推进计划监控； 3、监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确保其处于完好和可用状态； 4、监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量； 5、抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调； 6、客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进； 7、负责客户满意度SSI/CSI项目的运营管理； 8、围绕客户满意，根据售后服务的现状和需求，协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划，提高推荐购买率； 9、策划并组织实施客户关怀和服务促销活动； 10、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。 任职资格： 1、大学专科以上学历，市场营销相关专业，计算机运用能力强； 2、3年以上服务行业工作经验，或3年以上管理软件行业工作经验，体貌端庄； 3、良好的部门组织及协调能力； 4、较强的数据统计、分析能力； 5、良好的培训技能和服务意识； 6、优秀的沟通能力与亲和能力； 7、专业的职业素养，有责任心，值得信赖； 8、须经长安福特评估且培训合格。
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