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本科，电气工程及其自动化
沈阳燃气有限公司2017-11 至 2026-04
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负责客户热线接听，精准解答或转办客户各类问题，熟练操作燃气客服业务系统，完成信息登记、业务工单录入、派单、跟进及闭环处理，及时对接相关部门，保障问题高效解决，严格按照公司服务规范回应客户诉求。 耐心安抚情绪激动的客户，妥善处理客户投诉、建议及各类突发诉求，做好记录及跟进回复，提升客户服务满意度，维护公司品牌形象。 主动学习业务知识、安全常识及最新服务政策，不断提升业务熟练度及沟通效率，高效完成上级安排的各项工作。
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